Rozwój handlu elektronicznego sprawia, że każda firma nastawiona na zdobywanie nowych klientów lub utrzymywanie już posiadanych musi szybko i sprawnie realizować zamówienia. W pełni funkcjonujące cyfrowe kanały sprzedaży i wiele punktów kontaktowych są bezwzględnymi warunkami udanego e-handlu na wstępnym etapie rozwoju. Bezproblemowa wielokanałowa interakcja z klientem, wykorzystująca połączenie witryny internetowej, sklepu i platform innych firm szybko staje się preferowaną praktyką wielu firm.
Równowaga między satysfakcją klienta a kosztami
Istotą zakupów omnichannel jest wygoda dla konsumenta. Zakup towaru przez Internet z możliwością zwrotu innym kanałem, np. do sklepu stacjonarnego lub wybór produktu w sklepie i dostarczenie go bezpośrednio do domu klienta to dobre przykłady tego, jak firmy próbują ograniczyć logistyczne wątpliwości związane z zakupem.
Łańcuch dostaw i działanie systemów powinny być skonfigurowane, aby umożliwić takie zakupy i zrównoważyć stosunek jakości do ceny, szybkość dostawy i jakość usług.
Jednak wygoda nie jest jedyną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę podczas zakupów online.
Według badań przeprowadzonych przez firmę Deloitte, średnio 49% kupujących porzuca koszyk, gdy odkrywa dodatkowe koszty, takie jak wysyłka, podatki i inne opłaty. Deloitte notuje również, że 85% konsumentów woli darmową niż szybką dostawę.
Badanie to pokazuje, że firmy muszą znaleźć właściwą równowagę między zapewnieniem satysfakcji klienta (dostępność odpowiedniego produktu we właściwym kanale) a kosztami. Sprzedaż jest napędzana przez konsumentów, którzy szukają i znajdują idealną kombinację dla swoich potrzeb. Detaliści kierują się równoważeniem kwestii związanych z łańcuchem dostaw, w tym miejscem i ilością zapasów do przechowywania, kosztami dostawy ostatniej mili i czasem dostawy. Ale także uwzględniając kwestie zrównoważonego rozwoju, takie jak zmniejszenie złożoności dostaw na ostatnim etapie poprzez, np. grupowanie dostaw lub rozwiązania mające na celu zrównoważenie śladu węglowego.
Przewagę konkurencyjną można osiągnąć dzięki odpowiedniej równowadze: klienci uzyskują lepsze, bardziej zrównoważone zakupy, a koszty są utrzymywane w ryzach. Natomiast brak równowagi będzie oznaczał utratę sprzedaży, niezadowolenia klientów, zagrożenie dla reputacji marki oraz wyższe koszty; dłuższy czas dostawy; i przestarzałe zapasy. Wszystko to wpływa na krótkoterminowe wyniki w zakresie przychodów i przyszłe możliwości rozwoju.
Obsługa klienta
Kluczem do spełnienia oczekiwań konsumentów w zakresie wartości, usług i zrównoważonego rozwoju jest stabilna i elastyczna struktura logistyczna, która zapewnia widoczność danych na poziomie szczegółowym. Marki z odpowiednimi możliwościami i istniejącymi sieciami mają przewagę konkurencyjną, aby się rozwijać i przetrwać.
Od fabryki do konsumenta, managerowie łańcucha dostaw polegają na danych, które pokazują im rodzaj, ilość i wartość towarów oraz miejsce, w którym znajdują się w łańcuchu dostaw w danym momencie. Precyzyjne i dokładne dane umożliwiają im śledzenie, reagowanie i wykorzystywanie pojawiających się trendów sprzedaży na ich rynkach, kwantyfikowanie i uwzględnianie dostępności i kosztów transportu przychodzącego i dostawy na ostatnim odcinku.
Wyobraź sobie sprzedawcę towarów konsumpcyjnych, który prowadzi sprzedaż na wielu rynkach europejskich — od północy po południe kontynentu. Detalista będzie musiał wziąć pod uwagę różnice sezonowe, kulturowe, świąteczne i ekonomiczne w różnych regionach i mieć odpowiednie zapasy dostępne we właściwym miejscu we właściwym czasie. Posiadanie jasnego wglądu w to, jakie produkty znajdują się w każdym magazynie, co jest w transporcie, w jakim kontenerze i kiedy ma dotrzeć, oznacza, że witryna e-commerce może dokładnie informować klientów o statusie ich zamówienia, zarządzając w ten sposób ich oczekiwaniami.
Zrównoważony rozwój i wybór klientów
Certyfikaty marki dotyczące zrównoważonego rozwoju mają coraz większy wpływ na wybory konsumentów. Konsumenci decydują się wspierać marki, które pozyskują i produkują odpowiedzialnie i lokalnie. Dlatego kompleksowe spojrzenie na łańcuch dostaw pod kątem możliwości redukcji emisji dwutlenku węgla będzie nadal stałym celem firm zajmujących się handlem elektronicznym.
Wiemy, że konsumenci chcą mieć wpływ na wybór produktów, opcji dostawy i kosztów. Angażują się również w wybory dotyczące zrównoważonego rozwoju za pośrednictwem usług takich jak Amazon Day Delivery, w których klientom oferuje się możliwość grupowania przesyłek przybywających w wyznaczonym dniu, zmniejszając w ten sposób ślad węglowy podczas dostawy „ostatniej mili”.
Równowaga jest niezbędna
Klient e-commerce oczekuje szerokiej gamy produktów w połączeniu z elastycznym zakresem kosztów dostawy i szybkości realizacji. Z tego powodu mechanizm łańcucha dostaw stał się precyzyjnie dostrojoną i wyrafinowaną operacją, która jest w stanie zapewnić klientom dokładnie to, czego chcą, kiedy i jak tego chcą. Wiele firm z powodzeniem dostosowało się do tego zmieniającego się krajobrazu konsumenckiego i czerpie z tego korzyści.
Współpraca z kompetentnym, dobrze wyposażonym partnerem w łańcuchu dostaw e-commerce stwarza najlepsze możliwości zrównoważenia kosztów, usług i zrównoważonego rozwoju w wielu lokalizacjach. Szybko rozwijające się firmy zajmujące się handlem elektronicznym zazwyczaj przekazują te funkcje stronom trzecim, które mogą zaoferować wszystko, od IT, operacji, wysyłki i know-how w zakresie systemów. Współpraca z silnym partnerem w łańcuchu dostaw umożliwia e-sprzedawcom reagowanie na szybkie zmiany i opracowywanie jasnych strategii wdrażania środków w celu zrównoważenia śladu węglowego dostarczania towarów do klientów w szybko zmieniającej się, połączonej globalnej gospodarce.
Nasz zespół może zapewnić jeszcze więcej informacji i rozwiązań do zarządzania skomplikowanymi i konkurencyjnymi opcjami realizacji zamówień w handlu elektronicznym. Skontaktuj się z nami, aby umówić się na rozmowę.
