Przykro nam jeżeli nasza usługa nie spełniła Państwa oczekiwań lub towar uległ uszkodzeniu. W takiej sytuacji mogą Państwo zgłosić reklamację. Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące procedury składania reklamacji oraz druk reklamacyjny do pobrania.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest reklamacja?
Reklamacja jest roszczeniem złożonym w formie pisemnej, związanym z uszkodzeniem, utratą lub ubytkiem w przesyłce, powstałymi w czasie od przyjęcia przesyłki do transportu, aż do jej wydania lub opóźnieniem w dostawie przesyłki. Reklamacja może być także roszczeniem związanym z różnicami inwentaryzacyjnymi.
W jaki sposób klient powinien zgłosić reklamację?
Dla skutecznego zgłoszenia reklamacji konieczne jest wysłanie przez klienta formularza reklamacyjnego wraz z wymaganą dokumentacją na adres mailowy wskazany u dołu formularza. Wymagania techniczne wskazane są na końcu formularza reklamacyjnego.
Jakie dokumenty są niezbędne dla złożenia reklamacji?
- dokument potwierdzający zawarcie umowy (oferta, umowa, zlecenia)
-
protokół szkody
-
faktura handlowa towarzysząca przesyłce (nie dot. opóźnienia)
-
korekta faktury handlowej (nie dot. opóźnienia)
-
list przewozowy
-
istotna dla sprawy korespondencja elektroniczna
-
zdjęcia reklamowanej przesyłki (nie dot. opóźnienia)
-
dokument potwierdzający utylizację – w przypadku całkowitego uszkodzenia przesyłki
Czym jest protokół?
Jest to dokument (oświadczenia), który określa m.in. rodzaj, okoliczności powstania oraz rozmiar szkody. Jest dokumentem dwustronnym, spisanym przez odbiorcę i kierowcę dostarczającego przesyłkę.
Spisanie protokołu szkody w obecności kierowcy nie jest reklamacją, lecz jedynie wniesieniem zastrzeżeń do stanu przesyłki.
Jakie są konsekwencje niedosłania przez klienta kompletu dokumentów?
Bez dosłania dokumentów o których mowa w punkcie 4 reklamacja nie zostanie rozpatrzona. W szczególnych przypadkach Kuehne+Nagel Sp. z o.o. ma prawo żądać dodatkowych dokumentów, koniecznych do rozpatrzenia reklamacji.
Czym jest SDR?
SDR – to jednostka walutowa o charakterze pieniądza bezgotówkowego, związana z międzynarodowym przewozem drogowym towarów. Kurs SDR jest ogłaszany w Tabeli A kursów średnich walut obcych (kod waluty XDR).
Decyzja - zakończenie reklamacji
Reklamacja może zakończyć się decyzją pozytywną bądź też odmową wypłaty. Decyzję wysyłane są drogą mailową na adres wskazany przez klienta w formularzu reklamacyjnym.
W przypadku decyzji pozytywnej konieczne jest wstawienie noty obciążeniowej przez klienta i przesłanie jej oryginału na adres pocztowy Spółki.
